Tehnike i blagodati aktivnog slušanja

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje je slušanje ciljano, s naglaskom na razumijevanju onoga što govornik pokušava priopćiti.

Rijetko smo obučeni za ovu tehniku. Čak i oni koji znaju aktivno slušati, uglavnom to ne čine stalno. Potreban je napor da se aktivno sluša. Lako se vratiti u pasivni način - čuti riječi, ali zapravo ne nastojeći razumjeti značenje koje govornik pokušava prenijeti.

Naš normalni način slušanja

Prije nego što razgovaramo o tome kako istinski slušati, moglo bi biti korisno ispitati naše zadane tendencije.

Žalosno je, ali u današnjem užurbanom društvu rijetko posvećujemo punu pažnju bilo kojoj pojedinačnoj aktivnosti. Postali smo opsjednuti praksom višestrukog zadatka. Toliko smo odlučni biti produktivni da pokušavamo istodobno slušati i obavljati druge zadatke, što rezultira rezultatom da niti jedan od njih ne radimo dobro.

Čak i kada ne pokušavamo raditi više zadataka, često nas odvlače od slušanja događaji koji se događaju oko nas. Ne uspijevamo održati kontakt očima, pokazujući da svoju pozornost usmjeravamo na druge ljude i stvari. Ukratko, nismo u potpunosti uključeni u razgovor.

Također smo usmjereni svojoj pažnji na formuliranje odgovora na ono što se govori, umjesto da se koncentriramo na riječi koje govornik govori. Često ne dopuštamo osobi da dovrši objašnjavanje svojih misli prije nego što je prekinemo vlastitim mišljenjem i idejama. Možda bismo čak i završili njihove rečenice umjesto njih. Kad se uključimo u takva ponašanja, ne slušamo toliko koliko se spremamo pokazati kako mislimo ili znamo o predmetnoj temi.

Iako i licem u lice i telefonski razgovori mogu biti izazov, telefonski razgovor pruža više mogućnosti (a time i više iskušenja) za sudjelovanje u više zadataka. Stoga je potrebno veće zalaganje za aktivno slušanje. Koliko ste puta razgovarali s nekim telefonom i čuli škljocanje tipkovnice ili ste shvatili da je druga osoba bila ometena i nije obraćala pažnju na ono što ste rekli? Kako ste se zbog toga osjećali, znajući da je druga osoba smatrala nešto drugo važnije od onoga što ste govorili?

Prednosti aktivnog slušanja

Dakle, koja je isplata kada uložimo dodatne napore da dobro slušamo? Jednostavno rečeno, aktivno slušanje donosi i bolje razumijevanje i bolje odnose.

Na najosnovnijoj razini angažiranost znači da zaista komunicirate. Kad obje strane u razgovoru uvježbavaju aktivno slušanje, tada će svaka osoba čuti i razumjeti položaj druge osobe. Ne možete imati dobru komunikaciju kada jedna ili obje strane ne posvećuju punu pažnju izgovorljenim riječima i značenju iza njih.

Dobra komunikacija također je osnova dobrih odnosa. Kad istinski slušate, pokazujete poštovanje prema drugoj osobi. Ovaj jednostavan čin gradi povjerenje i poziva na veću intimnost.

Slušajući pažljivo, ljudi se otvaraju; osjećaju se kao da ih se čuje i razumije, a nepodijeljena pažnja čini da se osjećaju cijenjenima i poštovanima. Jednom kad ljudi osjete kako ih netko stvarno sluša, spremniji su podijeliti svoje istinske osjećaje.

Aktivno slušanje također može pomoći u širenju sukoba i neslaganja. Kad mirno i s poštovanjem razgovaramo o područjima u kojima se ne slažemo, možemo u potpunosti razumjeti gledište druge osobe. Iako se možda nećemo uvijek složiti s njihovim mišljenjima, barem razumijemo njihovo obrazloženje. Samo saznanje o čemu osoba zapravo razmišlja i odakle dolazi, pomaže nam da ih bolje razumijemo i može ublažiti osjećaj bijesa ili ogorčenosti.

Tehnike za aktivno slušanje

Pa kako možemo vježbati aktivno slušanje? Evo nekoliko savjeta za potpuno sudjelovanje u vašim razgovorima.

• Kad nekoga slušate, bilo u razgovoru jedan na jedan ili kao član grupe, usredotočite svoju pažnju u potpunosti na temu o kojoj govornik razgovara. Ako primijetite kako vam misli lutaju, nježno si recite 'ne sada' ili 'Razmislit ću o tome kasnije' i vratite pažnju na zvučnika. Ako je moguće, možete zabilježiti jednu ili dvije ključne riječi na papir kako biste mogli vratiti pozornost na razgovor bez brige da ćete zaboraviti svoju misao.
• Neka vas ne iskušavaju distrakcije; usmjerite pozornost na govornika i ono što govore. Naša se pažnja često usmjerava na aktivnosti oko nas: netko tko prolazi, razgovor u blizini ili neka druga aktivnost. Lako je odvratiti pažnju, ali kad jednom postanete svjesni te tendencije, postaje lakše prepoznati kada vam pažnja počne lutati i vratiti fokus na razgovor. Ignoriranje ometanja može se činiti teškim, ali vježbom možete to poboljšati. Ako znate da vam je lako odvući pažnju, također možete poduzeti korake da umanjite iskušenja: odabirom vremena i mjesta za razgovor koji nisu toliko zauzeti, odabirom sjedala izvan prozora i glavnih prolaza i, ako je moguće, sjedenjem leđima na bilo kakve potencijalne smetnje.
• Usredotočite se na zvučnik, a ne na sebe. Ne razmišljajte unaprijed o svom odgovoru. Održavajte redoviti kontakt očima. Ne želite svaku minutu gledati u oči druge osobe, ali budite sigurni da često gledate njihove oči i lice.
• Budite uključeni. Izravno se suočite sa zvučnikom i svojim jezikom tijela pokažite da slušate. Možete se nagnuti prema naprijed, kimnuti glavom, nasmiješiti se ili povući pozive otvorenim dlanom kako biste potaknuli nastavak razgovora.
• Uvijek dajte vremenu govorniku da završi rečenicu prije nego što odgovorite. Steknite naviku tihog brojanja do tri prije nego što izgovorite vlastite misli.
• Kad govorite, izrazite zahvalnost njihovom gledištu. To ne znači da se slažete s njima, već samo da cijenite razumijevanje njihove perspektive.
• Napokon, naučite postavljati pitanja na način koji ne prijeti i ne osuđuje. Ako postavljate pitanja s neprijateljskim ili podrugljivim tonom, sugovornik će se obično obraniti, a može i razljutiti. Jednom kada emocije prevladaju, teško je razmijeniti ideje s poštovanjem i razumijevanje postaje gotovo nemoguće.

Iako ove tehnike zahtijevaju napor, s vježbanjem postaju prirodnije - a koristi se isplaćuju.

Ako želite poboljšati svoje odnose kod kuće, na poslu i u društvenim mrežama, naučite aktivno slušati. Poboljšat će sve aspekte vašeg života.